Условия Доставки и Возврата

Последнее Обновление: 15 Июля 2026

Как Antalya Courier, мы стремимся предоставлять надёжный, быстрый и прозрачный сервис. Следующие условия охватывают процессы доставки, политику отмены и возврата.

1. Условия Доставки

1.1 Сроки Доставки

Наши курьерские услуги выполняются в следующие сроки в зависимости от выбранного типа услуги:

  • Стандартная Доставка: Доставка в течение 120–180 минут с момента подтверждения заказа.
  • Экспресс Доставка: Доставка в течение 60–90 минут с момента подтверждения заказа.
  • VIP / Срочная Доставка: Доставка в течение 30–60 минут с момента подтверждения заказа.

Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от внешних факторов. В случае возможных задержек клиенты будут проинформированы заранее.

1.2 Зона Доставки

  • Все районы и кварталы в пределах провинции Анталья входят в зону доставки.
  • Междугородние отправления осуществляются автобусным или авиагрузовым методом.
  • Максимальный вес для мотоцикла составляет 30 кг. Отправления, превышающие лимит, перевозятся автомобильным курьером.

1.3 Подтверждение Доставки

Доставка считается завершённой, когда получатель получает отправление. Если с получателем невозможно связаться, предлагаются альтернативные варианты.

2. Условия Возврата и Отмены

Курьерская услуга — это не продажа товара, а логистическая услуга. Условия возврата применяются следующим образом:

2.1 Полный Возврат

  • Отмена до получения: Даже если курьер в пути, возвращается 100% уплаченной суммы.
  • В случае сбоев, вызванных Antalya Courier, возвращается полная сумма.
  • Ошибка системы/платежа: При двойной оплате разница возвращается.

2.2 Без Возврата

  • После получения курьером: После получения и начала транспортировки возврат не производится.
  • После завершения доставки: Запросы на возврат не принимаются после успешной доставки.
  • Задержки/ошибки клиента: Возврат не производится при неправильном адресе или невозможности связаться.

2.3 Частичный Возврат

При частичном завершении услуги может быть произведён частичный возврат.

3. Процесс Подачи Заявления на Возврат

  1. Подайте запрос на возврат по телефону, через WhatsApp или электронную почту.
  2. Запрос будет рассмотрен в течение 24 часов, и результат будет сообщён.
  3. Одобренные возвраты будут зачислены в течение 7 рабочих дней.

4. Способ Возврата

Возвраты осуществляются через первоначальный способ оплаты. Возвраты на карту через iyzico.

5. Повреждённые или Утерянные Отправления

Для отправлений, повреждённых или утерянных во время транспортировки:

  • О повреждении или утере необходимо сообщить при доставке или в течение 24 часов.
  • Повреждённое отправление должно быть задокументировано фото и отправлено через каналы связи.
  • В случаях ответственности Antalya Courier оценка производится согласно Договору Перевозки.

6. Безопасность Платежей

Все онлайн-платежи обрабатываются через iyzico. Данные карт не хранятся; транзакции защищены 256-битным SSL.

7. Контакты

По вопросам доставки и возврата: bilgi@antalyakurye.evni.tr или телефон 0242 606 24 06.