Liefer- und Rückgabebedingungen

Letzte Aktualisierung: 15. Juli 2026

Als Antalya Kurier verpflichten wir uns, zuverlässigen, schnellen und transparenten Service zu bieten. Die folgenden Bedingungen umfassen die Lieferprozesse sowie die Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien.

1. Lieferbedingungen

1.1 Lieferzeiten

Unsere Kurierdienste werden je nach gewähltem Servicetyp innerhalb der folgenden Zeiträume durchgeführt:

  • Standardlieferung: Lieferung innerhalb von 120–180 Minuten nach Auftragsbestätigung.
  • Expresslieferung: Lieferung innerhalb von 60–90 Minuten nach Auftragsbestätigung.
  • VIP / Dringende Lieferung: Lieferung innerhalb von 30–60 Minuten nach Auftragsbestätigung.

Die Lieferzeiten können je nach Verkehrsdichte, Wetterbedingungen und Entfernung variieren. Bei möglichen Verzögerungen werden unsere Kunden im Voraus informiert.

1.2 Lieferumfang

  • Alle Bezirke und Stadtteile innerhalb der Provinz Antalya sind im Lieferumfang enthalten.
  • Intercity-Sendungen werden per Busfracht oder Luftfracht durchgeführt.
  • Das maximale Ladegewicht für Motorräder beträgt 30 kg. Überschreitende Sendungen werden per Fahrzeugkurier transportiert.

1.3 Lieferbestätigung

Die Lieferung gilt als abgeschlossen, wenn der Empfänger die Sendung erhält. Kann der Empfänger nicht erreicht werden, werden alternative Lieferoptionen angeboten.

2. Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

Die Kurierdienstleistung ist kein Produktverkauf, sondern eine Logistikdienstleistung. Daher gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

2.1 Volle Rückerstattung

  • Stornierungen vor Abholung: Auch wenn der Kurier unterwegs ist, wird bei noch nicht abgeholter Sendung 100% erstattet.
  • Bei von uns verursachten Störungen wird der gesamte Betrag erstattet.
  • System-/Zahlungsfehler: Bei Doppelzahlung oder systembedingter Überbuchung wird die Differenz erstattet.

2.2 Nicht Erstattungsfähig

  • Nach Abholung durch den Kurier: Bei Stornierungen nach Abholung und Transportbeginn erfolgt keine Rückerstattung.
  • Nach Abschluss der Lieferung: Rückerstattungsanträge werden nach erfolgreicher Zustellung nicht akzeptiert.
  • Kundenbedingte Verzögerungen/Fehler: Keine Rückerstattung bei falscher Adresse oder Unerreichbarkeit des Empfängers.

2.3 Teilweise Rückerstattung

Bei teilweise erbrachter Dienstleistung kann eine teilweise Rückerstattung entsprechend dem nicht erbrachten Teil erfolgen.

3. Rückerstattungsantrag

  1. Reichen Sie Ihren Rückerstattungsantrag per Telefon, WhatsApp oder E-Mail ein.
  2. Ihr Antrag wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und das Ergebnis mitgeteilt.
  3. Genehmigte Rückerstattungen werden je nach Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen gutgeschrieben.

4. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Kreditkartenrückerstattungen erfolgen über iyzico.

5. Beschädigte oder Verlorene Sendungen

Für beschädigte oder verlorene Sendungen während des Transports:

  • Schäden oder Verluste müssen bei Lieferung oder innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden.
  • Die beschädigte Sendung muss mit Foto dokumentiert und über unsere Kommunikationskanäle gesendet werden.
  • In unserer Verantwortung liegende Fälle werden im Rahmen des Transportvertrags bewertet.

6. Zahlungssicherheit

Alle Online-Zahlungen werden über iyzico abgewickelt. Kreditkartendaten werden nicht gespeichert; alle Transaktionen sind durch 256-Bit-SSL geschützt.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Liefer- und Rückgabebedingungen kontaktieren Sie uns unter bilgi@antalyakurye.evni.tr oder telefonisch unter 0242 606 24 06.