Condiții de Livrare și Returnare

Ultima Actualizare: 15 Iulie 2026

Ca Antalya Courier, ne angajăm să oferim servicii fiabile, rapide și transparente. Următoarele condiții acoperă procesele de livrare, politica de anulare și rambursare.

1. Condiții de Livrare

1.1 Timpi de Livrare

Serviciile noastre de curierat sunt efectuate în următoarele intervale de timp în funcție de tipul de serviciu selectat:

  • Livrare Standard: Livrare în 120–180 de minute de la confirmarea comenzii.
  • Livrare Expres: Livrare în 60–90 de minute de la confirmarea comenzii.
  • VIP / Livrare Urgentă: Livrare în 30–60 de minute de la confirmarea comenzii.

Timpii de livrare pot varia în funcție de factori externi precum densitatea traficului, condițiile meteorologice și distanța. În caz de posibile întârzieri, clienții vor fi informați în prealabil.

1.2 Acoperire Livrare

  • Toate districtele și cartierele din provincia Antalya sunt incluse în acoperirea livrării.
  • Expedițiile interurbane se efectuează prin metoda de marfă cu autobuzul sau marfă aeriană.
  • Greutatea maximă pentru motocicletă este de 30 kg. Expedițiile ce depășesc această limită sunt transportate cu curierul auto.

1.3 Confirmarea Livrării

Livrarea este considerată finalizată când destinatarul primește expediția. Dacă destinatarul nu poate fi contactat, se oferă opțiuni alternative.

2. Condiții de Rambursare și Anulare

Serviciul de curierat nu este o vânzare de produs, ci un serviciu logistic. Condițiile de rambursare se aplică astfel:

2.1 Rambursare Integrală

  • Anulare înainte de preluare: Chiar dacă curierul este în drum, se rambursează 100%.
  • În cazul defecțiunilor cauzate de Antalya Courier, suma integrală este rambursată.
  • Eroare de sistem/plată: În caz de plată duplicat, diferența este rambursată.

2.2 Situații Nerambursabile

  • După preluarea de către curier: Nu se rambursează după preluare și începerea transportului.
  • După finalizarea livrării: Cererile de rambursare nu sunt acceptate după livrarea cu succes.
  • Întârzieri/erori ale clientului: Nu se rambursează în caz de adresă incorectă sau imposibilitatea contactării.

2.3 Rambursare Parțială

În cazul serviciului parțial finalizat, se poate face o rambursare parțială.

3. Procesul de Solicitare a Rambursării

  1. Trimiteți cererea de rambursare prin telefon, WhatsApp sau e-mail.
  2. Solicitarea va fi evaluată în 24 de ore și rezultatul va fi comunicat.
  3. Rambursările aprobate vor fi creditate în 7 zile lucrătoare.

4. Metoda de Rambursare

Rambursările se fac prin metoda originală de plată. Rambursările cu cardul prin iyzico.

5. Expediții Deteriorate sau Pierdute

Pentru expedițiile deteriorate sau pierdute în timpul transportului:

  • Deteriorarea sau pierderea trebuie raportată la livrare sau în 24 de ore.
  • Expediția deteriorată trebuie documentată cu fotografie și trimisă prin canalele de comunicare.
  • În cazurile de responsabilitate Antalya Courier, evaluarea se face conform Contractului de Transport.

6. Securitatea Plăților

Toate plățile online sunt procesate prin iyzico. Datele cardului nu sunt stocate; tranzacțiile sunt protejate prin SSL pe 256 biți.

7. Contact

Pentru întrebări despre livrare și returnare: bilgi@antalyakurye.evni.tr sau telefon 0242 606 24 06.