Dodací a Vratné Podmínky

Poslední Aktualizace: 15. Července 2026

Jako Antalya Courier se zavazujeme poskytovat spolehlivé, rychlé a transparentní služby. Následující podmínky pokrývají procesy doručení, storno a vrácení peněz.

1. Dodací Podmínky

1.1 Dodací Lhůty

Naše kurýrní služby jsou prováděny v následujících časových rámcích podle zvoleného typu služby:

  • Standardní doručení: Doručení do 120–180 minut od potvrzení objednávky.
  • Expresní doručení: Doručení do 60–90 minut od potvrzení objednávky.
  • VIP / Urgentní doručení: Doručení do 30–60 minut od potvrzení objednávky.

Dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na vnějších faktorech, jako je hustota dopravy, povětrnostní podmínky a vzdálenost. V případě zpoždění jsou zákazníci předem informováni.

1.2 Rozsah Doručení

  • Všechny okresy a čtvrti v provincii Antalya jsou v rozsahu doručení.
  • Meziměstské zásilky jsou prováděny autobusovou nebo leteckou nákladní dopravou.
  • Maximální hmotnost pro motocykl je 30 kg. Překračující zásilky jsou přepravovány automobilovým kurýrem.

1.3 Potvrzení Doručení

Doručení se považuje za dokončené, když příjemce obdrží zásilku. Pokud příjemce nelze zastihnout, jsou nabídnuty alternativní možnosti.

2. Podmínky Vrácení a Storna

Kurýrní služba není prodejem produktu, ale logistickou službou. Podmínky vrácení se uplatňují následovně:

2.1 Plná Náhrada

  • Storno před vyzvednutím: I když je kurýr na cestě, vrací se 100 % zaplacené částky.
  • V případě narušení způsobených Antalya Courier se vrací celá částka.
  • Chyba systému/platby: Při duplicitní platbě je rozdíl vrácen.

2.2 Bez Vrácení Peněz

  • Po vyzvednutí kurýrem: Po převzetí a zahájení přepravy se nevrací peníze.
  • Po dokončení doručení: Žádosti o vrácení nejsou po úspěšném doručení akceptovány.
  • Zpoždění/chyby zákazníka: Nevrací se při nesprávné adrese nebo nemožnosti kontaktovat příjemce.

2.3 Částečné Vrácení

Při částečně dokončené službě může být provedeno částečné vrácení.

3. Proces Žádosti o Vrácení

  1. Zašlete žádost o vrácení telefonicky, přes WhatsApp nebo e-mailem.
  2. Vaše žádost bude vyhodnocena do 24 hodin a výsledek bude sdělen.
  3. Schválené vratky budou připsány do 7 pracovních dnů.

4. Metoda Vrácení

Vrácení peněz probíhá původní platební metodou. Vrácení kreditní kartou přes iyzico.

5. Poškozené nebo Ztracené Zásilky

Pro zásilky poškozené nebo ztracené během přepravy:

  • Poškození nebo ztráta musí být nahlášeny při doručení nebo do 24 hodin.
  • Poškozená zásilka musí být zdokumentována fotografií a zaslána komunikačními kanály.
  • V případech odpovědnosti Antalya Courier se hodnocení provádí dle Přepravní Smlouvy.

6. Bezpečnost Plateb

Všechny online platby jsou zpracovávány přes iyzico. Údaje o kartě nejsou ukládány; transakce chráněny 256bitovým SSL.

7. Kontakt

K dotazům ohledně dodacích a vratných podmínek: bilgi@antalyakurye.evni.tr nebo telefon 0242 606 24 06.