Leverings- en Retourvoorwaarden

Laatste Update: 15 Juli 2026

Als Antalya Koerier zijn wij toegewijd om betrouwbare, snelle en transparante service te bieden. De volgende voorwaarden hebben betrekking op de bezorgprocessen, annulerings- en restitutiebeleid.

1. Leveringsvoorwaarden

1.1 Levertijden

Onze koeriersdiensten worden uitgevoerd binnen de volgende tijdsbestekken volgens het geselecteerde servicetype:

  • Standaardlevering: Levering binnen 120–180 minuten na orderbevestiging.
  • Expresslevering: Levering binnen 60–90 minuten na orderbevestiging.
  • VIP / Spoedlevering: Levering binnen 30–60 minuten na orderbevestiging.

Levertijden kunnen variëren afhankelijk van externe factoren zoals verkeersdrukte, weersomstandigheden en afstand. Bij mogelijke vertragingen worden klanten vooraf geïnformeerd.

1.2 Dekkingsgebied

  • Alle districten en wijken binnen de provincie Antalya vallen onder de dekking.
  • Intercity-zendingen worden uitgevoerd via busvracht of luchtvracht.
  • Het maximale laadgewicht per motorfiets is 30 kg. Overschrijdende zendingen worden per voertuigkoerier vervoerd.

1.3 Leveringsbevestiging

De levering wordt als voltooid beschouwd wanneer de ontvanger de zending ontvangt. Als de ontvanger niet kan worden bereikt, worden alternatieve opties aangeboden.

2. Terugbetalings- en Annuleringsvoorwaarden

Koeriersdienst is geen productverkoop maar een logistieke dienst. De terugbetalingsvoorwaarden zijn als volgt:

2.1 Volledige Terugbetaling

  • Annulering vóór ophaling: Zelfs als de koerier onderweg is, wordt 100% terugbetaald.
  • Bij door ons veroorzaakte verstoringen wordt het volledige bedrag terugbetaald.
  • Systeem-/betalingsfout: Bij dubbele betaling wordt het verschil terugbetaald.

2.2 Geen Terugbetaling

  • Na ophaling door de koerier: Geen terugbetaling na ophaling en start van het transport.
  • Na voltooiing van de levering: Terugbetalingsverzoeken worden niet geaccepteerd na succesvolle aflevering.
  • Door klant veroorzaakte vertragingen: Geen terugbetaling bij onjuist adres of onbereikbaarheid.

2.3 Gedeeltelijke Terugbetaling

Bij gedeeltelijk voltooide dienst kan een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden.

3. Terugbetalingsaanvraag

  1. Dien uw terugbetalingsverzoek in via telefoon, WhatsApp of e-mail.
  2. Uw verzoek wordt binnen 24 uur beoordeeld en het resultaat wordt meegedeeld.
  3. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen bijgeschreven.

4. Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen verlopen via de oorspronkelijke betaalmethode. Creditcardterugbetalingen via iyzico.

5. Beschadigde of Verloren Zendingen

Voor beschadigde of verloren zendingen tijdens transport:

  • Schade of verlies moet bij levering of binnen 24 uur worden gemeld.
  • De beschadigde zending moet met foto worden gedocumenteerd en via communicatiekanalen worden verzonden.
  • In gevallen onder onze verantwoordelijkheid vindt evaluatie plaats volgens de Vervoersovereenkomst.

6. Betalingsbeveiliging

Alle online betalingen verlopen via iyzico. Creditcardgegevens worden niet opgeslagen; alle transacties zijn beveiligd met 256-bit SSL.

7. Contact

Voor vragen over leverings- en retourvoorwaarden: bilgi@antalyakurye.evni.tr of telefonisch 0242 606 24 06.