Teslimat ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 15 Temmuz 2026

Antalya Kurye olarak, müşterilerimize güvenilir, hızlı ve şeffaf bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Aşağıdaki koşullar, kurye hizmetlerimizin teslimat süreçlerini, iptal ve iade politikamızı kapsamaktadır.

1. Teslimat Şartları

1.1 Teslimat Süreleri

Kurye hizmetlerimiz, seçilen hizmet türüne göre aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilmektedir:

  • Standart Teslimat: Sipariş onayından itibaren 120–180 dakika içinde teslimat.
  • Ekspres Teslimat: Sipariş onayından itibaren 60–90 dakika içinde teslimat.
  • VIP / Acil Teslimat: Sipariş onayından itibaren 30–60 dakika içinde teslimat.

Teslimat süreleri, trafik yoğunluğu, hava koşulları ve mesafe gibi dış faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Olası gecikme durumlarında müşterilerimiz önceden bilgilendirilir.

1.2 Teslimat Kapsamı

  • Antalya il sınırları içerisindeki tüm ilçe ve mahalleler teslimat kapsamındadır.
  • Şehirlerarası gönderiler otobüs kargo veya hava kargo yöntemiyle gerçekleştirilir.
  • Motosiklet ile taşınabilecek azami yük ağırlığı 30 kg'dır. Bu sınırı aşan gönderiler araçlı kurye ile taşınır.

1.3 Teslimat Onayı

Teslimat, alıcının gönderiyi teslim aldığı anda tamamlanmış sayılır. Alıcıya ulaşılamaması halinde, gönderici ile iletişime geçilerek alternatif teslimat seçenekleri sunulur.

2. İade ve İptal Koşulları

Kurye hizmeti, fiziksel bir ürün satışı olmayıp bir lojistik hizmet sunumudur. Bu nedenle iade koşulları aşağıdaki şekilde uygulanmaktadır:

2.1 Tam İade Yapılan Durumlar

  • Gönderi teslim alınmadan önce yapılan iptaller: Kurye yola çıkmış olsa dahi, gönderi henüz teslim alınmadıysa ödenen tutarın %100'ü iade edilir.
  • Hizmet bizden kaynaklı tamamlanamamışsa: Antalya Kurye'den kaynaklanan aksaklıklarda ödenen tutarın tamamı iade edilir.
  • Sistem/ödeme hatası: Mükerrer ödeme veya sistem kaynaklı fazla çekim durumlarında fark tutarı iade edilir.

2.2 İade Yapılmayan Durumlar

  • Gönderi kurye tarafından teslim alındıktan sonra: Kurye paketi teslim alıp taşıma sürecini başlattıktan sonra yapılan iptallerde iade yapılmaz.
  • Teslimat tamamlandıktan sonra: Gönderi alıcıya başarılı şekilde teslim edildikten sonra iade talebi kabul edilmez.
  • Müşteriden kaynaklı gecikmeler/hatalar: Yanlış adres veya alıcıya ulaşılamaması sebebiyle teslimatın yapılamaması gibi durumlarda iade yapılmaz.

2.3 Kısmi İade

Hizmetin kısmen tamamlandığı durumlarda, tamamlanmayan kısma ilişkin ücret oranında kısmi iade yapılabilir.

3. İade Başvuru Süreci

  1. İade talebinizi telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla bize iletin.
  2. Talebiniz en geç 24 saat içinde değerlendirilir ve sonuç bildirilir.
  3. Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 7 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.

4. İade Yöntemi

İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi iyzico ödeme altyapısı üzerinden ilgili karta yapılır.

5. Hasarlı veya Kayıp Gönderiler

Taşıma sırasında hasar gören veya kaybolan gönderiler için:

  • Hasar veya kayıp teslimat anında veya en geç 24 saat içinde bildirilmelidir.
  • Hasarlı gönderi fotoğrafla belgelenmeli ve iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletilmelidir.
  • Antalya Kurye'nin sorumluluğunda olan durumlarda Taşıma Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde değerlendirme yapılır.

6. Ödeme Güvenliği

Tüm online ödemelerimiz iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı bilgileriniz tarafımızca saklanmaz; tüm işlemler 256-bit SSL şifreleme ile korunmaktadır. Visa ve MasterCard ile güvenle ödeme yapabilirsiniz.

7. İletişim

Teslimat ve iade koşullarımız hakkında sorularınız için bilgi@antalyakurye.evni.tr adresi üzerinden veya 0242 606 24 06 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.